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申通快递遗失客户邮寄iPad只赔千元

2019-05-15 04:40:37来源:励志吧0次阅读

全额索赔?公司规定多赔千元

寄件人修先生认为申通快递公司赔偿处理办法侵害消费者权益,将继续向12315投诉

寄出1台平板电脑至江西赣州,谁料快件还未出广州就莫名消失,全额索赔偿却遭快递公司谢绝。近日,市民修先生将一台价值4950元的平板电脑,寄至江西省赣州市。几天后,他发现快递仍在广州,多次致电申通快递公司客服,才知道快件丢失了。28日,申通公司广州分公司答复称,未保价的快件,依照公司规定多只能赔付1000元。修先生觉得赔偿处理不合理,他将继续向申通公司和12315进行投诉。

事件

平板电脑邮寄途中不翼而飞

修先生是华夏鼎泰数码专营店的负责人,平时负责苹果品牌产品的维修。本月17日,他通过申通快递公司,将一台维修好的平板电脑寄至江西省赣州市某电脑城的客户处。当晚快递员上门取货,第二天修先生就在上查询到,寄出的平板电脑正在广州装袋扫描。从18日开始,电脑就一直在广州没有寄出去,我每天都打问,但是对方一直都没有给我一个说法。修先生说,25日他向申通公司广州分公司投诉,对方一名王姓经理表示,经过调查,确认快件在发送的过程中丢失了。

快递公司

因物品未保价只能部分赔付

经过屡次协商,王经理向修先生表示,公司依照规定多只能赔付1000元给他。他的态度很坚定,如果是没有保价的快件,不论快件的价值是多少,他们都只会赔偿1000元以内。修先生觉得这个解决办法不合理,其一是当时上门取件的快递员也没有提醒他保价,其二,修先生认为申通公司的规定本身就是一个霸王条款,如果不论价值多高的东西都只赔1000元的话,消费者的权益怎么保障?,修先生在与申通公司广州分公司协商未果的情况下,只得向12315投诉。

微链接

普通快递方式没法进行保价

昨日下午,致电申通公司广州客服部,一名工号为8025的工作人员表示,对于没有保价的快件,公司按照《邮政法》规定,会有一定的赔偿,没有保价的快件,我们会赔偿运费的1至5倍。此外,申通公司内部也有规定,对未保价递送物品的灭失、损毁,按实际损失的价值赔偿,但不超过人民币1000元/票,并退赔运费。

关于如何保价,在申通官上查到如下表述:目前我们暂不接受保价运输,客人如有需求,可建议联系当地申通点,并走申通贵重物品专用通道(收费可能会高于一般价格)。

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