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北京110日均接警超2万基本实现即拨即通

2018-10-31 14:12:16

北京110日均接警超2万 基本实现“即拨即通”__腾讯

新京报讯 (李婷婷 实习生李锐嘉)日均接报警2万余个、高峰时段平均等待时间仅为6秒……近日从北京市公安局了解到,2012年初北京110接警中心“吸纳”文职人员接警员三年来,接警水平显着提高,该中心基本实现了报警“即拨即通”无等待,接警员还承担了报警市民“情绪抚慰者”的角色。

市公安局相关负责人介绍,首都110报警服务台成立了19年,从成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警,但直至2011年,市民拨打110报警平均等待时间57秒。为满足市民日益增长的服务需求,2012年初,市公安局推行了文职人员参与110接警工作。

目前,110接警中心共有文职人员207人,平均年龄27岁。文职人员参与110接警工作后,目前基本实现了“即拨即通”无等待,高峰时段平均等待时间仅为6秒。

据悉,110报警服务台从上世纪90年代设在刑侦部门、只负责时可提供多部门一站式救助、多语言警务援助、短信报警业务的综合服务平台。目前,日均接报警超过2万余个,每名接警员必须在响铃3声内接听,内容包括报警、求助、咨询等方面。

据介绍,每名文职接警员在上岗前都要进行持续2个月的封闭培训,重点强化接警员的听、说、记“三功”训练。即一次听清报警内容、发案地址的“听功”,言语文明规范和对答流畅的“说功”,熟记相关号码、管辖区域划分和地理位置的“记功”。

据了解,培训的内容除了相关法律和公安知识外,还包括银行、工商、税务、市政在内的40多个和北京各条主要道路、标志性建筑的地理位置。因此,每个接警员的脑子都是一幅巨大的“活地图”,提到任何一条道路、一个小区,都能瞬间判断出所属区域。

去年7月21日凌晨接到的那通“报警”,让2012年加入接警中心的接警员万琦记忆犹新。在中,一名因为财务纠纷出现暴力倾向的男子,扬言要报复社会。

“我一开始没有直接劝说他,而是先让他感觉我是和他站在一起的”,万琦回忆,自己先是稳住对方的情绪,寻找机会进行引导,同时联系男子所在区派出所出警。

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